Dicionário de Competências da Justiça Federal

DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS DA JUSTIÇA FEDERAL

COMPETÊNCIAS INSTITUCIONAIS GESTÃO DOPROCESSO JUDICIAL - Capacidade de coordenar e controlar as atividades processuais, entregando com eficiência e presteza a tutela jurisdicional EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - Capacidade para empreender ações eficazes, sistêmicas e sinérgicas, contribuindo para o aperfeiçoamento e a celeridade do atendimento da justiça federal GESTÃO DA MODERNIZAÇÃO - Capacidade de desenvolver a instituição, os grupos e os indivíduos na busca contínua de produtividade, otimizando os processos de trabalho e favorecendo a mudança de atitudes GESTÃO DE PESSOAS - Capacidade de implementar políticas de gestão de recursos humanos orientadas a incentivar o desenvolvimento das competências necessárias para garantir a excelência na prestação de serviços GESTÃO DE PROCESSOS - Capacidade tecnológica, estrutural e humana de coordenar, integrar, uniformizar e gerir a eficiência dos processos nas diferentes áreas para garantir os resultados da justiça federal GESTÃO DA INFORMAÇÃO - Capacidade de processar e disponibilizar a informação atualizada de forma eficaz, promovendo a interação entre os órgãos da justiça federal, os demais poderes e a sociedade civil GESTÃO DE ARTICULAÇÃO E PARCERIAS - Capacidade de atuar proativamente visando a interação entre os órgãos da justiça federal e a promoção de parcerias com as demais instituições na busca do cumprimento da missão GESTÃO DE RECURSOS - Recursos financeiros, tecnológicos e estruturais, aferindo o cumprimento dos objetivos pretendidos pela justiça federal COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESCALA DE MENSURAÇÃO DOS GRAUS DE COMPLEXIDADE AQUISIÇÃORefere-se ao grau em que o indivíduo demonstra possuir algumas competências necessárias para o desempenho da função, portanto encontra-se em fase de desenvolvimento APLICAÇÃO neste nível considera-se que o indivíduo possui as competências básicas necessárias para o desempenho da função e as aplica no desnevolvimento de suas atividades DESTAQUE Refere-se ao nível em que o ocupante da função já se sobressai na realização de suas atividades, ele demonstra que possui comportamentos relevantes EXCELÊNCIA Considera-se o grau mais alto de desempenho da função. Nesse nível o indivíduo demonstra comportamento que extrapola o exigido VISÃO SISTÊMICA Capacidade para reconhecer o seu papel, perceber a integração e a interdependência das unidades e demais aspectos que envolvem e compõem a Justiça Federal, visualizando tendências internas e externas e possíveis ações capazes de influenciar o futuro. 1 - AQUISIÇÃO - Percebe a Justiça Federal como um todo e a correlação entre as unidades. - Interage com as áreas correspondentes dos demais órgãos. - Conhece os processos de trabalho de sua unidade e a atividade das demais. 2 - APLICAÇÃO - Percebe e atua de maneira antecipada frente às necessidades da Justiça Federal. - Promove a articulação entre sua unidade e as demais em busca de parcerias. - Desenvolve seu trabalho guiado pela análise e compreensão das estratégias e objetivos próprios da Justiça Federal. 3 - DESTAQUE - Interage sistematicamente com outros órgãos da Justiça Federal e demais instituições, promovendo visitas e reuniões técnicas. - Tem clareza e comprometimento com os objetivos e valores da Justiça Federal, identificando as necessidades dos magistrados e servidores para enfrentar os desafios. - Identifica o impacto das tendências e ações capazes de influenciar o futuro, analisando oportunidades e vulnerabilidades.  4 - EXCELÊNCIA - Assume responsabilidades e mobiliza os magistrados e servidores quanto aos projetos de transformação organizacional e superação de situações de contingências. - Analisa os cenários internos e externos da Instituição para diante das tendências estabelecer as diretrizes, objetivos, estratégias e planos de ação alinhados com as necessidades da sociedade. - Possui visão global da Justiça Federal, compreendendo o funcionamento, a estrutura, os processos e os serviços dos órgãos que a compõem, a fim de promover e assegurar a sua integração e aprimoramento. - Implementa inovações contínuas e otimiza resultados para a Justiça Federal, com base nas tendências identificadas. ORIENTAÇÃO A RESULTADOS Capacidade de estruturar e estabelecer estratégias, metas e ações, atingindo os resultados esperados, dentro dos prazos e padrões pré-definidos. 1 - AQUISIÇÃO - Executa o seu trabalho, direcionando seu esforço para as tarefas e procedimentos. - Acompanha os resultados dentro dos prazos estabelecidos. - Informa-se sobre as tendências, estratégias e objetivos da Justiça Federal. - Planeja as atividades necessárias para o cumprimento das metas. - Assume responsabilidades sobre sua área de atuação. 2 - APLICAÇÃO - Define o seu papel e dos componentes da equipe, estabelecendo mecanismos de acompanhamento e controle de resultados. - Envolve a equipe no alcance dos resultados. - Estabelece parcerias alinhadas aos objetivos. - Otimiza recursos financeiros, tecnológicos e humanos. - Orienta-se sempre pelo plano estratégico ou pelas diretrizes da Instituição. 3 - DESTAQUE - Implementa programas de planejamento estratégico. - Estabelece metas superiores às exigidas. - Atende de forma autônoma aos prazos e orçamentos, mesmo em situações de pressão ou contingenciais. - Supera situações adversas e incrementa as ações. - Avalia permanentemente a relação custo/benefício dos resultados. 4 - EXCELÊNCIA - Promove o aperfeiçoamento dos processos de trabalho. - Mantém o foco na qualidade dos resultados e na satisfação do cliente, mesmo em situações contingenciais. - Busca alternativas para obter recursos financeiros, tecnológicos e humanos. - Desenvolve idéias, implementa soluções criativas e resolve problemas para melhorar resultados antecipando o futuro. CONHECIMENTO Capacidade de agregar conceitos, informações, técnicas e experiências práticas, transformando-os em ações e comportamentos que visem a efetividade dos objetivos da Instituição. 1 - AQUISIÇÃO - Domina o conteúdo de suas atividades e sabe explicitar suas práticas. - Detém informações e conhecimentos técnicos relativos a sua área. - Aprende com as experiências dos outros. - Busca fontes de informação para solução de problemas da unidade. - Participa de eventos de capacitação específicos da sua área de atuação. 2 - APLICAÇÃO - Compartilha informações e troca experiências. - Assimila com facilidade novos conhecimentos, desenvolvendo assim novas habilidades e atitudes. - Reconhece suas limitações e os seus pontos fortes com objetividade. - Aplica em sua atividade os conhecimentos adquiridos. 3 - DESTAQUE - Administra sua formação profissional contínua participando sistematicamente de cursos, seminários, leituras e outros. - Compartilha os conhecimentos adquiridos em eventos de capacitação. - Estimula e participa de processos de aquisição de novos conhecimentos relevantes aos objetivos da Instituição. 4 - EXCELÊNCIA - Promove o intercâmbio contínuo de experiências entre as unidades da Justiça Federal e entre outras Instituições. - Obtém sistematicamente know-how, visando a sua atualização. - Demonstra resultados acima do esperado a partir dos conhecimentos adquiridos, estimulando os outros no processo. - Ministra aulas/palestras ou presta assessoria técnica a outros, dentro ou fora da Instituição. - É um referencial dentro e fora da Instituição. - Reconhece o conhecimento como recurso de gestão, facilitando e incentivando a aprendizagem organizacional, por meio de compartilhamento de informação, técnicas e experiências práticas. CAPACIDADE EMPREENDEDORA Capacidade de buscar e identificar oportunidades de ação, propor e implementar soluções, de forma assertiva, inovadora e adequada. 1 - AQUISIÇÃO - Percebe cenários futuros e expressa aspectos relevantes para sua área. - Demonstra entusiasmo frente a idéias inovadoras. - Complementa idéias para o alcance de resultados efetivos. - Busca mudanças nos processos da sua rotina de trabalho para obter melhores resultados. - Adapta-se rapidamente às mudanças dos processos de trabalho. 2 - APLICAÇÃO - Toma decisões e implementa suas ações com agilidade e comprometimento. - Inova criando oportunidades de crescimento de pessoas e de grupos. - Adapta e aplica conceitos e idéias implementados em outras áreas às suas tarefas cotidianas. - Analisa e projeta situações futuras redirecionando suas ações para o alcance dos resultados da área. 3 - DESTAQUE - Procura ativamente propor e participar de projetos que implementem inovações em sua área, dando opiniões, questionando e oferecendo alternativas. - Enfrenta as adversidades, superando os obstáculos com determinação e criatividade. - Assume riscos controlados nas estratégias inovadoras de trabalho. - Acompanha atentamente as melhores práticas, sugerindo novas formas de desenvolver seu trabalho. 4 - EXCELÊNCIA - Lidera projetos interdisciplinares ou processos de mudança, transmitindo entusiasmo e conseguindo apoio e compromisso de outros na direção dos objetivos pretendidos. - Gera e implanta soluções inovadoras que afetam positivamente os resultados globais, antecipando-se às necessidades do cliente. - Corrige desvios do processo vencendo resistências e mudando atitudes, comportamentos e resultados. - Promove a criação de novos modelos, processos e serviços da Justiça Federal, agregando valores para sociedade. LIDERANÇA Capacidade de direcionar os esforços de pessoas e grupos para o alcance dos objetivos da instituição, incentivando o aprendizado, facilitando o desenvolvimento de indivíduos e equipes e promovendo um clima motivador e harmônico. 1 - AQUISIÇÃO - Tem conhecimento do potencial das pessoas. - Atua como mediador nos conflitos de interesses internos. - Analisa problemas e toma decisões relativas a rotinas de trabalho. - Atua simultaneamente em mais de uma atividade, estabelecendo prioridades adequadas. - Desenvolve relacionamentos de confiança e respeito. - Fornece todas as informações necessárias para executar as tarefas. 2 - APLICAÇÃO - Define metas e objetivos globais para a equipe. - Delega responsabilidades e proporciona espaço para novas idéias e iniciativas individuais. - Compartilha as informações com a equipe. - Direciona a equipe para o alcance de resultados. - Desenvolve ações que apóiam o desenvolvimento das pessoas e da equipe. - Identifica situações que fogem do padrão de controle previsto. 3 - DESTAQUE - Gerencia conflitos e mudanças, mantendo o clima de trabalho positivo. - Avalia sistemática e objetivamente o desempenho da equipe, elaborando planos de desenvolvimento. - Assume as responsabilidades e os riscos inerentes ao cargo que ocupa. - Delega responsabilidade, com base em critérios objetivos, levando em conta as aspirações individuais. - Envolve a equipe na tomada de decisões referentes a situações ou problemas da Instituição. - Toma decisões em situações contingenciais, com informações e prazos insuficientes. 4 - EXCELÊNCIA - Acompanha os resultados globais e participa do desenvolvimento da Instituição sistematicamente. - Influencia e participa da elaboração das políticas e estratégias da Justiça Federal. - Atua como referência e forma gestores e líderes. COMUNICAÇÃO Capacidade de ouvir, processar e compreender as mensagens situando-as no contexto adequado, expressando-se e argumentando com coerência, usando o feedback de forma a facilitar a interação.  1 - AQUISIÇÃO - Compreende e assimila o conteúdo e o objetivo da mensagem - Expressa-se de forma clara e acessível, utilizando o canal de comunicação adequado. - Transmite a mensagem recebida sem distorções. 2 - APLICAÇÃO - Apresenta comunicação oral e escrita de forma organizada. - Demonstra saber ouvir, compreendendo o conteúdo da mensagem e os interesses e motivações do interlocutor. - Questiona construtivamente os interlocutores sobre pontos subjetivos ou não compreendidos. - Compartilha com sua área as informações que tem acesso. - Estabelece contatos com facilidade sendo objetivo, claro e coerente em suas argumentações. 3 - DESTAQUE - Demonstra domínio do assunto e empatia com seus interlocutores conseguindo o impacto pretendido. - Oferece e recebe de forma adequada os feedbacks que incluem aspectos positivos e negativos. - Participa ativamente de reuniões, encorajando os outros a compartilharem informações e idéias. 4 - EXCELÊNCIA - Apresenta idéias de modo claro, utilizando estratégias de comunicação apropriadas para cada situação. - Estimula a prática do feedback com cortesia e respeito, obtendo melhorias no comportamento da equipe. - Estimula e acompanha a eficácia dos processos de comunicação e interação entre as unidades, intermediando pontos de vista diferentes em função dos interesses globais. - Coordena reuniões organizando e sintetizando idéias. - Representa a Justiça Federal em eventos externos. FOCO NO CLIENTE Capacidade de analisar o cenário, além de sua área de atuação, identificando as necessidades e as perspectivas do cliente interno e externo da Justiça Federal. 1 - AQUISIÇÃO - Consegue identificar o seu cliente. - Identifica e compreende de forma efetiva as demandas explícitas do cliente. - Ouve o cliente e busca soluções satisfatórias para as solicitações apresentadas. 2 - APLICAÇÃO - Questiona os clientes sobre suas necessidades, monitorando a satisfação deles. - Prioriza a satisfação das necessidades do cliente na busca de soluções mais adequadas. - Busca e implementa com flexibilidade as soluções propostas, visando resultados efetivos. 3 - DESTAQUE - Compromete-se com o resultado das soluções propostas. - Negocia sua proposta internamente, envolvendo os outros, a fim de satisfazer as expectativas do cliente. - Disponibiliza canais de comunicação com o cliente, garantindo o pronto atendimento e o acompanhamento. - Divulga a solução internamente a fim de melhorar o atendimento em outras unidades. - Utiliza sistema de avaliação do grau de satisfação dos seus clientes, visando a elaboração dos planos de melhoria. 4 - EXCELÊNCIA - Antecipa-se as necessidades do cliente melhorando os serviços. - Estimula e influencia pessoas e instituições a colaborarem efetivamente para atingir os objetivos da Justiça Federal. - Lidera projetos corporativos para incrementar o grau de satisfação dos clientes e melhorar a imagem da Instituição. - Avalia sistematicamente os resultados alcançados visando a reformulação dos objetivos estratégicos. TRABALHO EM EQUIPE Capacidade de trabalhar em grupo, integrando e respeitando a diversidade de conhecimentos, valores, talentos e personalidades, superando interesses individuais na busca de objetivos comuns. 1 - AQUISIÇÃO - Compartilha informações e conhecimentos. - Assimila pontos de vista diferentes das próprias idéias. - Mantém foco no trabalho sem dispersão quando atuando em equipe. - Colabora com outros na execução das tarefas. - Demonstra interesse em aprender com os outros. 2 - APLICAÇÃO - Divide tarefas descentralizando. - Assume responsabilidades e cumpre os compromissos estabelecidos na equipe. - Procura ativamente intercâmbio de informações e conhecimento. - Solicita e fornece idéias para soluções de problemas. - Respeita e aceita outras opiniões, ainda que sejam contrárias às suas, privilegiando o benefício comum. 3 - DESTAQUE - Toma iniciativa para promover a integração das pessoas e das áreas. - Envolve todas as pessoas na definição de objetivos comuns. - Estimula atitudes de ajuda mútua entre os colegas de trabalho. - Administra conflitos grupais. - Demonstra compromisso com os resultados, assumindo as decisões do grupo. 4 - EXCELÊNCIA - Cria e trabalha com grupos de pessoas que detêm habilidades e conhecimentos diversos e complementares, obtendo sistematicamente resultados relevantes. - Mantém a equipe trabalhando eficientemente, estimulando e equilibrando a participação de todos. - Exerce uma liderança participativa e eficaz por meio de sua empatia com o grupo. - Atua como elemento catalisador entre os órgãos da Justiça Federal e demais instituições em torno dos objetivos estratégicos. NEGOCIAÇÃO Capacidade de conciliar interesses divergentes buscando equilíbrio de soluções satisfatórias para as partes envolvidas. 1 - AQUISIÇÃO - Conhece os serviços que a Justiça Federal oferece. - Domina os serviços da sua área de atuação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação de sua unidade. - Expressa-se com clareza e objetividade. 2 - APLICAÇÃO - Cultiva o relacionamento com clientes internos e fornecedores, visando resultados para a Justiça Federal. - Argumenta com consistência, com base em dados, visando resultados efetivos. - É flexível em suas soluções, aceitando contraproposta dos clientes, quando necessário. - Mantém bom relacionamento interpessoal ouvindo as partes envolvidas com foco nos objetivos da negociação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação de sua área. - Obtém sucesso relevante para as partes envolvidas. 3 - DESTAQUE - Assume responsabilidades pelos compromissos firmados na negociação. - Concilia interesses divergentes no processo de negociação entre as Unidades da Justiça Federal. - Argumenta com coerência e consistência de forma a convencer pessoas-chave envolvidas na negociação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação nas diversas áreas. 4 - EXCELÊNCIA - Realiza negociações que impactem no alcance dos resultados globais da Justiça Federal. - Integra interesses divergentes no processo de negociação com o Governo e instituições de caráter estratégico para a Justiça Federal. COMPETÊNCIA INSTITUCIONAL COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL Necessária para sua implementação GESTÃO DO PROCESSO JUDICIAL • Orientação a resultados • Trabalho em equipe • Conhecimento • Visão sistêmica EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS • Foco no cliente • Trabalho em equipe • Orientação a resultados • Capacidade GESTÃO DA MODERNIZAÇÃO • Negociação • Capacidade empreendedora GESTÃO DE RECURSOS • Visão sistêmica • Capacidade empreendedora • Negociação • Conhecimento GESTÃO DE PESSOAS • Liderança • Trabalho em equipe • Conhecimento • Comunicação GESTÃO DE PROCESSOS • Visão sistêmica • Orientação a resultados • Liderança GESTÃO DA INFORMAÇÃO • Comunicação • Conhecimento • Foco no cliente • Visão sistêmica • Capacidade empreendedora GESTÃO DE ARTICULAÇÃO E PARCERIAS • Liderança • Negociação • Trabalho em equipe • Orientação a resultados

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