Dicionário de Competências da Justiça Federal

DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS DA JUSTIÇA FEDERAL

COMPETÊNCIAS INSTITUCIONAIS GESTÃO DOPROCESSO JUDICIAL - Capacidade de coordenar e controlar as atividades processuais, entregando com eficiência e presteza a tutela jurisdicional EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - Capacidade para empreender ações eficazes, sistêmicas e sinérgicas, contribuindo para o aperfeiçoamento e a celeridade do atendimento da justiça federal GESTÃO DA MODERNIZAÇÃO - Capacidade de desenvolver a instituição, os grupos e os indivíduos na busca contínua de produtividade, otimizando os processos de trabalho e favorecendo a mudança de atitudes GESTÃO DE PESSOAS - Capacidade de implementar políticas de gestão de recursos humanos orientadas a incentivar o desenvolvimento das competências necessárias para garantir a excelência na prestação de serviços GESTÃO DE PROCESSOS - Capacidade tecnológica, estrutural e humana de coordenar, integrar, uniformizar e gerir a eficiência dos processos nas diferentes áreas para garantir os resultados da justiça federal GESTÃO DA INFORMAÇÃO - Capacidade de processar e disponibilizar a informação atualizada de forma eficaz, promovendo a interação entre os órgãos da justiça federal, os demais poderes e a sociedade civil GESTÃO DE ARTICULAÇÃO E PARCERIAS - Capacidade de atuar proativamente visando a interação entre os órgãos da justiça federal e a promoção de parcerias com as demais instituições na busca do cumprimento da missão GESTÃO DE RECURSOS - Recursos financeiros, tecnológicos e estruturais, aferindo o cumprimento dos objetivos pretendidos pela justiça federal COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS ESCALA DE MENSURAÇÃO DOS GRAUS DE COMPLEXIDADE AQUISIÇÃORefere-se ao grau em que o indivíduo demonstra possuir algumas competências necessárias para o desempenho da função, portanto encontra-se em fase de desenvolvimento APLICAÇÃO neste nível considera-se que o indivíduo possui as competências básicas necessárias para o desempenho da função e as aplica no desnevolvimento de suas atividades DESTAQUE Refere-se ao nível em que o ocupante da função já se sobressai na realização de suas atividades, ele demonstra que possui comportamentos relevantes EXCELÊNCIA Considera-se o grau mais alto de desempenho da função. Nesse nível o indivíduo demonstra comportamento que extrapola o exigido VISÃO SISTÊMICA Capacidade para reconhecer o seu papel, perceber a integração e a interdependência das unidades e demais aspectos que envolvem e compõem a Justiça Federal, visualizando tendências internas e externas e possíveis ações capazes de influenciar o futuro. 1 - AQUISIÇÃO - Percebe a Justiça Federal como um todo e a correlação entre as unidades. - Interage com as áreas correspondentes dos demais órgãos. - Conhece os processos de trabalho de sua unidade e a atividade das demais. 2 - APLICAÇÃO - Percebe e atua de maneira antecipada frente às necessidades da Justiça Federal. - Promove a articulação entre sua unidade e as demais em busca de parcerias. - Desenvolve seu trabalho guiado pela análise e compreensão das estratégias e objetivos próprios da Justiça Federal. 3 - DESTAQUE - Interage sistematicamente com outros órgãos da Justiça Federal e demais instituições, promovendo visitas e reuniões técnicas. - Tem clareza e comprometimento com os objetivos e valores da Justiça Federal, identificando as necessidades dos magistrados e servidores para enfrentar os desafios. - Identifica o impacto das tendências e ações capazes de influenciar o futuro, analisando oportunidades e vulnerabilidades.  4 - EXCELÊNCIA - Assume responsabilidades e mobiliza os magistrados e servidores quanto aos projetos de transformação organizacional e superação de situações de contingências. - Analisa os cenários internos e externos da Instituição para diante das tendências estabelecer as diretrizes, objetivos, estratégias e planos de ação alinhados com as necessidades da sociedade. - Possui visão global da Justiça Federal, compreendendo o funcionamento, a estrutura, os processos e os serviços dos órgãos que a compõem, a fim de promover e assegurar a sua integração e aprimoramento. - Implementa inovações contínuas e otimiza resultados para a Justiça Federal, com base nas tendências identificadas. ORIENTAÇÃO A RESULTADOS Capacidade de estruturar e estabelecer estratégias, metas e ações, atingindo os resultados esperados, dentro dos prazos e padrões pré-definidos. 1 - AQUISIÇÃO - Executa o seu trabalho, direcionando seu esforço para as tarefas e procedimentos. - Acompanha os resultados dentro dos prazos estabelecidos. - Informa-se sobre as tendências, estratégias e objetivos da Justiça Federal. - Planeja as atividades necessárias para o cumprimento das metas. - Assume responsabilidades sobre sua área de atuação. 2 - APLICAÇÃO - Define o seu papel e dos componentes da equipe, estabelecendo mecanismos de acompanhamento e controle de resultados. - Envolve a equipe no alcance dos resultados. - Estabelece parcerias alinhadas aos objetivos. - Otimiza recursos financeiros, tecnológicos e humanos. - Orienta-se sempre pelo plano estratégico ou pelas diretrizes da Instituição. 3 - DESTAQUE - Implementa programas de planejamento estratégico. - Estabelece metas superiores às exigidas. - Atende de forma autônoma aos prazos e orçamentos, mesmo em situações de pressão ou contingenciais. - Supera situações adversas e incrementa as ações. - Avalia permanentemente a relação custo/benefício dos resultados. 4 - EXCELÊNCIA - Promove o aperfeiçoamento dos processos de trabalho. - Mantém o foco na qualidade dos resultados e na satisfação do cliente, mesmo em situações contingenciais. - Busca alternativas para obter recursos financeiros, tecnológicos e humanos. - Desenvolve idéias, implementa soluções criativas e resolve problemas para melhorar resultados antecipando o futuro. CONHECIMENTO Capacidade de agregar conceitos, informações, técnicas e experiências práticas, transformando-os em ações e comportamentos que visem a efetividade dos objetivos da Instituição. 1 - AQUISIÇÃO - Domina o conteúdo de suas atividades e sabe explicitar suas práticas. - Detém informações e conhecimentos técnicos relativos a sua área. - Aprende com as experiências dos outros. - Busca fontes de informação para solução de problemas da unidade. - Participa de eventos de capacitação específicos da sua área de atuação. 2 - APLICAÇÃO - Compartilha informações e troca experiências. - Assimila com facilidade novos conhecimentos, desenvolvendo assim novas habilidades e atitudes. - Reconhece suas limitações e os seus pontos fortes com objetividade. - Aplica em sua atividade os conhecimentos adquiridos. 3 - DESTAQUE - Administra sua formação profissional contínua participando sistematicamente de cursos, seminários, leituras e outros. - Compartilha os conhecimentos adquiridos em eventos de capacitação. - Estimula e participa de processos de aquisição de novos conhecimentos relevantes aos objetivos da Instituição. 4 - EXCELÊNCIA - Promove o intercâmbio contínuo de experiências entre as unidades da Justiça Federal e entre outras Instituições. - Obtém sistematicamente know-how, visando a sua atualização. - Demonstra resultados acima do esperado a partir dos conhecimentos adquiridos, estimulando os outros no processo. - Ministra aulas/palestras ou presta assessoria técnica a outros, dentro ou fora da Instituição. - É um referencial dentro e fora da Instituição. - Reconhece o conhecimento como recurso de gestão, facilitando e incentivando a aprendizagem organizacional, por meio de compartilhamento de informação, técnicas e experiências práticas. CAPACIDADE EMPREENDEDORA Capacidade de buscar e identificar oportunidades de ação, propor e implementar soluções, de forma assertiva, inovadora e adequada. 1 - AQUISIÇÃO - Percebe cenários futuros e expressa aspectos relevantes para sua área. - Demonstra entusiasmo frente a idéias inovadoras. - Complementa idéias para o alcance de resultados efetivos. - Busca mudanças nos processos da sua rotina de trabalho para obter melhores resultados. - Adapta-se rapidamente às mudanças dos processos de trabalho. 2 - APLICAÇÃO - Toma decisões e implementa suas ações com agilidade e comprometimento. - Inova criando oportunidades de crescimento de pessoas e de grupos. - Adapta e aplica conceitos e idéias implementados em outras áreas às suas tarefas cotidianas. - Analisa e projeta situações futuras redirecionando suas ações para o alcance dos resultados da área. 3 - DESTAQUE - Procura ativamente propor e participar de projetos que implementem inovações em sua área, dando opiniões, questionando e oferecendo alternativas. - Enfrenta as adversidades, superando os obstáculos com determinação e criatividade. - Assume riscos controlados nas estratégias inovadoras de trabalho. - Acompanha atentamente as melhores práticas, sugerindo novas formas de desenvolver seu trabalho. 4 - EXCELÊNCIA - Lidera projetos interdisciplinares ou processos de mudança, transmitindo entusiasmo e conseguindo apoio e compromisso de outros na direção dos objetivos pretendidos. - Gera e implanta soluções inovadoras que afetam positivamente os resultados globais, antecipando-se às necessidades do cliente. - Corrige desvios do processo vencendo resistências e mudando atitudes, comportamentos e resultados. - Promove a criação de novos modelos, processos e serviços da Justiça Federal, agregando valores para sociedade. LIDERANÇA Capacidade de direcionar os esforços de pessoas e grupos para o alcance dos objetivos da instituição, incentivando o aprendizado, facilitando o desenvolvimento de indivíduos e equipes e promovendo um clima motivador e harmônico. 1 - AQUISIÇÃO - Tem conhecimento do potencial das pessoas. - Atua como mediador nos conflitos de interesses internos. - Analisa problemas e toma decisões relativas a rotinas de trabalho. - Atua simultaneamente em mais de uma atividade, estabelecendo prioridades adequadas. - Desenvolve relacionamentos de confiança e respeito. - Fornece todas as informações necessárias para executar as tarefas. 2 - APLICAÇÃO - Define metas e objetivos globais para a equipe. - Delega responsabilidades e proporciona espaço para novas idéias e iniciativas individuais. - Compartilha as informações com a equipe. - Direciona a equipe para o alcance de resultados. - Desenvolve ações que apóiam o desenvolvimento das pessoas e da equipe. - Identifica situações que fogem do padrão de controle previsto. 3 - DESTAQUE - Gerencia conflitos e mudanças, mantendo o clima de trabalho positivo. - Avalia sistemática e objetivamente o desempenho da equipe, elaborando planos de desenvolvimento. - Assume as responsabilidades e os riscos inerentes ao cargo que ocupa. - Delega responsabilidade, com base em critérios objetivos, levando em conta as aspirações individuais. - Envolve a equipe na tomada de decisões referentes a situações ou problemas da Instituição. - Toma decisões em situações contingenciais, com informações e prazos insuficientes. 4 - EXCELÊNCIA - Acompanha os resultados globais e participa do desenvolvimento da Instituição sistematicamente. - Influencia e participa da elaboração das políticas e estratégias da Justiça Federal. - Atua como referência e forma gestores e líderes. COMUNICAÇÃO Capacidade de ouvir, processar e compreender as mensagens situando-as no contexto adequado, expressando-se e argumentando com coerência, usando o feedback de forma a facilitar a interação.  1 - AQUISIÇÃO - Compreende e assimila o conteúdo e o objetivo da mensagem - Expressa-se de forma clara e acessível, utilizando o canal de comunicação adequado. - Transmite a mensagem recebida sem distorções. 2 - APLICAÇÃO - Apresenta comunicação oral e escrita de forma organizada. - Demonstra saber ouvir, compreendendo o conteúdo da mensagem e os interesses e motivações do interlocutor. - Questiona construtivamente os interlocutores sobre pontos subjetivos ou não compreendidos. - Compartilha com sua área as informações que tem acesso. - Estabelece contatos com facilidade sendo objetivo, claro e coerente em suas argumentações. 3 - DESTAQUE - Demonstra domínio do assunto e empatia com seus interlocutores conseguindo o impacto pretendido. - Oferece e recebe de forma adequada os feedbacks que incluem aspectos positivos e negativos. - Participa ativamente de reuniões, encorajando os outros a compartilharem informações e idéias. 4 - EXCELÊNCIA - Apresenta idéias de modo claro, utilizando estratégias de comunicação apropriadas para cada situação. - Estimula a prática do feedback com cortesia e respeito, obtendo melhorias no comportamento da equipe. - Estimula e acompanha a eficácia dos processos de comunicação e interação entre as unidades, intermediando pontos de vista diferentes em função dos interesses globais. - Coordena reuniões organizando e sintetizando idéias. - Representa a Justiça Federal em eventos externos. FOCO NO CLIENTE Capacidade de analisar o cenário, além de sua área de atuação, identificando as necessidades e as perspectivas do cliente interno e externo da Justiça Federal. 1 - AQUISIÇÃO - Consegue identificar o seu cliente. - Identifica e compreende de forma efetiva as demandas explícitas do cliente. - Ouve o cliente e busca soluções satisfatórias para as solicitações apresentadas. 2 - APLICAÇÃO - Questiona os clientes sobre suas necessidades, monitorando a satisfação deles. - Prioriza a satisfação das necessidades do cliente na busca de soluções mais adequadas. - Busca e implementa com flexibilidade as soluções propostas, visando resultados efetivos. 3 - DESTAQUE - Compromete-se com o resultado das soluções propostas. - Negocia sua proposta internamente, envolvendo os outros, a fim de satisfazer as expectativas do cliente. - Disponibiliza canais de comunicação com o cliente, garantindo o pronto atendimento e o acompanhamento. - Divulga a solução internamente a fim de melhorar o atendimento em outras unidades. - Utiliza sistema de avaliação do grau de satisfação dos seus clientes, visando a elaboração dos planos de melhoria. 4 - EXCELÊNCIA - Antecipa-se as necessidades do cliente melhorando os serviços. - Estimula e influencia pessoas e instituições a colaborarem efetivamente para atingir os objetivos da Justiça Federal. - Lidera projetos corporativos para incrementar o grau de satisfação dos clientes e melhorar a imagem da Instituição. - Avalia sistematicamente os resultados alcançados visando a reformulação dos objetivos estratégicos. TRABALHO EM EQUIPE Capacidade de trabalhar em grupo, integrando e respeitando a diversidade de conhecimentos, valores, talentos e personalidades, superando interesses individuais na busca de objetivos comuns. 1 - AQUISIÇÃO - Compartilha informações e conhecimentos. - Assimila pontos de vista diferentes das próprias idéias. - Mantém foco no trabalho sem dispersão quando atuando em equipe. - Colabora com outros na execução das tarefas. - Demonstra interesse em aprender com os outros. 2 - APLICAÇÃO - Divide tarefas descentralizando. - Assume responsabilidades e cumpre os compromissos estabelecidos na equipe. - Procura ativamente intercâmbio de informações e conhecimento. - Solicita e fornece idéias para soluções de problemas. - Respeita e aceita outras opiniões, ainda que sejam contrárias às suas, privilegiando o benefício comum. 3 - DESTAQUE - Toma iniciativa para promover a integração das pessoas e das áreas. - Envolve todas as pessoas na definição de objetivos comuns. - Estimula atitudes de ajuda mútua entre os colegas de trabalho. - Administra conflitos grupais. - Demonstra compromisso com os resultados, assumindo as decisões do grupo. 4 - EXCELÊNCIA - Cria e trabalha com grupos de pessoas que detêm habilidades e conhecimentos diversos e complementares, obtendo sistematicamente resultados relevantes. - Mantém a equipe trabalhando eficientemente, estimulando e equilibrando a participação de todos. - Exerce uma liderança participativa e eficaz por meio de sua empatia com o grupo. - Atua como elemento catalisador entre os órgãos da Justiça Federal e demais instituições em torno dos objetivos estratégicos. NEGOCIAÇÃO Capacidade de conciliar interesses divergentes buscando equilíbrio de soluções satisfatórias para as partes envolvidas. 1 - AQUISIÇÃO - Conhece os serviços que a Justiça Federal oferece. - Domina os serviços da sua área de atuação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação de sua unidade. - Expressa-se com clareza e objetividade. 2 - APLICAÇÃO - Cultiva o relacionamento com clientes internos e fornecedores, visando resultados para a Justiça Federal. - Argumenta com consistência, com base em dados, visando resultados efetivos. - É flexível em suas soluções, aceitando contraproposta dos clientes, quando necessário. - Mantém bom relacionamento interpessoal ouvindo as partes envolvidas com foco nos objetivos da negociação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação de sua área. - Obtém sucesso relevante para as partes envolvidas. 3 - DESTAQUE - Assume responsabilidades pelos compromissos firmados na negociação. - Concilia interesses divergentes no processo de negociação entre as Unidades da Justiça Federal. - Argumenta com coerência e consistência de forma a convencer pessoas-chave envolvidas na negociação. - Identifica e compreende de forma efetiva os interesses e os aspectos envolvidos na negociação nas diversas áreas. 4 - EXCELÊNCIA - Realiza negociações que impactem no alcance dos resultados globais da Justiça Federal. - Integra interesses divergentes no processo de negociação com o Governo e instituições de caráter estratégico para a Justiça Federal. COMPETÊNCIA INSTITUCIONAL COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL Necessária para sua implementação GESTÃO DO PROCESSO JUDICIAL • Orientação a resultados • Trabalho em equipe • Conhecimento • Visão sistêmica EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS • Foco no cliente • Trabalho em equipe • Orientação a resultados • Capacidade GESTÃO DA MODERNIZAÇÃO • Negociação • Capacidade empreendedora GESTÃO DE RECURSOS • Visão sistêmica • Capacidade empreendedora • Negociação • Conhecimento GESTÃO DE PESSOAS • Liderança • Trabalho em equipe • Conhecimento • Comunicação GESTÃO DE PROCESSOS • Visão sistêmica • Orientação a resultados • Liderança GESTÃO DA INFORMAÇÃO • Comunicação • Conhecimento • Foco no cliente • Visão sistêmica • Capacidade empreendedora GESTÃO DE ARTICULAÇÃO E PARCERIAS • Liderança • Negociação • Trabalho em equipe • Orientação a resultados

http://conline1.cjf.jus.br/phpdoc/pages/sen/gestao/dicionario.htm

Modelos de Habilidades e Competências

Os modelos de administrativos com foco em competências e habilidades se enquadram dentro do conceito de RH Estratégico e nasceram inseridos num contexto de competitividade crescente como uma forma inovadora e inteligente de atender às novas demandas dos ambientes organizacionais..

De inicio, é importante esclarecer que quando falamos sobre competência estamos adotando sua definição mais amplamente utilizada: "Conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades."

Ao longo das várias mudanças ocorridas, as empresas implementaram readequações em diversos âmbitos de seus processos.  As estruturas organizacionais passaram a ter um número menor de níveis hierárquicos de forma a possibilitar redução de custos aliada a maior agilidade na cadeia de decisão. Os quadros de pessoal, na busca de alternativas para redução de custos, sofreram revisões e enxugamentos. Começamos a falar sobre multi-funcionalidade, responsáveis por processos e grupos auto-geridos. Estas, dentre outras medidas, fizeram surgir novas necessidades que os sistemas tradicionais de RH não conseguiam atender e, como alternativa, experiências foram sendo desenvolvidas com base na gestão por competências e habilidades, sendo que atualmente várias empresas de ponta já adotam esta ferramenta.

Uma vez identificadas estas competências por meio da elaboração das descrições de cada função, assim como ações de seleção, acompanhamento, avaliação, desenvolvimento e remuneração dos profissionais, elas passam a ser regidas sob o foco de dotar a empresa dos níveis de competências necessários ao alcance e gestão de um diferencial competitivo baseado em seus recursos humanos.

A principal característica da gestão baseada em competências é que ela permite à empresa gerir seus recursos humanos de acordo com o grau de capacitação alcançado pelos seus colaboradores dentro das competências previstas para cada cargo. Desta forma, além de orientar as ações da organização, também é sinalizado para o funcionário onde ele pode investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de competência dentro do cargo, também vai alcançando crescimento nos níveis salariais recebidos.

Existem vários modelos teóricos que apresentam grupos de habilidades e competências, em minha carreira utilizei vários, de acordo com a cultura organizacional e modelos de cargos que identifiquei em várias empresas, e posso concluir que o melhor modelo é aquele que está alinhado com as competências organizacionais, ou seja, com os valores corporativos de cada empresa.

Como exemplo listo abaixo um pequeno modelo, onde faço a divisão entre Habilidades e Competências Técnicas e Comportamentais, e os elementos que as compõem.

Competências Técnicas

Entendo como Competências Técnicas todas aquelas que são obtidas através de educação formal, treinamentos e experiência profissional, são elas:

ESCOLARIDADE – Nível de escolaridade formal exigida para o pleno desenvolvimento das atribuições do cargo.
TREINAMENTOS – Treinamentos, cursos específicos, habilitações profissionais, especializações, etc., necessários para obter melhores resultados no desempenho do cargo.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS – Conhecimentos essenciais para o pleno desenvolvimento das atribuições do cargo, obtidos através da escolaridade e treinamentos realizados e aplicados e aprimorados em experiência profissional, podem ser classificados como:

• Conhecimentos técnicos elementares - Pressupõe o conhecimento de um vocabulário que permita compreender as orientações de trabalho e comunicar com titulares de empregos semelhantes. O conhecimento técnico é limitado ao nível da tomada de conhecimento da existência de princípios técnicos subjacentes à realização de tarefas relativamente simples e repetitivas. Este nível de conhecimentos é adquirido através do ensino básico e de uma prática profissional de curta duração ou de adaptação ao posto de trabalho.

• Conhecimentos técnicos básicos - Conhecimento preciso de um determinado vocabulário técnico que lhe permite tratar informações variadas. Este nível de conhecimento permite a recolha de informações, o seu registro, assim como a compreensão de princípios técnicos. Este nível está associado a tarefas com algum grau de repetitividade ou a uma polivalência horizontal (realização de tarefas de outros postos ou empregos próximos).

• Conhecimentos técnicos fundamentais - Pressupõe um nível de conhecimento que se traduz em capacidades para compreender as repercussões de determinado fenômeno ou fator nas ações. Trata-se de um nível em que se exige a elaboração de relações analógicas entre os conhecimentos e as práticas, apelando para o domínio de alguns fundamentos gerais de ordem científica e técnica. Pressupõe também que o indivíduo consiga discutir, colocar questões, compreender as respostas e negociar diferentes formas de abordar um problema.  Este nível de conhecimento é adquirido através do ensino técnico-profissional e/ou de uma experiência profissional construída através de um percurso profissional por vários empregos idênticos ou próximos (2-5 anos).  As atividades associadas a este nível podem ser de transformação e manutenção com autonomia; de coordenação e controlo relativos a tomada de decisões de rotina.

• Conhecimentos técnicos sólidos - Pressupõe um nível de conhecimento que permita avaliar e analisar resultados e conhecer os limites e os constrangimentos dos conceitos, métodos e instrumentos e, em função dos mesmos, prever situações, propor alterações aos procedimentos. Trata-se de possuir um domínio de conhecimentos científicos e técnicos específicos que pressupõe que o indivíduo disponha de uma real autonomia nos conceitos, métodos e instrumentos, adquiridos ao nível do ensino superior politécnico ou equivalente que lhe permitam desenvolver atividades de concepção e de gestão com autonomia e encontrar soluções para situações imprevistas e disfuncionamentos.

• Conhecimentos técnicos profundos - Trata-se de um nível de conhecimentos que permite a evolução dos conceitos, métodos e instrumentos e corresponde à capacidade de conceber e renovar o sistema de gestão, o sistema técnico, ou outro. Este nível exige o domínio total e aprofundado dos fundamentos científicos e técnicos, que são adquiridos através do ensino de nível superior. Permite pesquisar, intervir e tomar decisões inovadoras relativas a situações não experimentadas.

Competências Comportamentais

Entendo como Competências Comportamentais todas aquelas que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades, podem ser inerentes às características de personalidade de um indivíduo, ou obtidas no convívio social, bem como podem ser obtidas e aprimoradas através de treinamentos e auto-desenvolvimento. Subdividido essas competências em cinco grupos: Intelectuais, Comunicativas, Sociais, Comportamentais e Organizacionais, com conceitos a saber:

1. INTELECTUAIS – São as competências necessárias para reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo de trabalho, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos.

• Aplicar conhecimento – Saber aplicar seus conhecimentos técnicos para a resolução das situações expostas em seu contexto de atuação.

• Transferir conhecimento –  Saber multiplicar seus conhecimentos técnicos para seu superior, pares, subordinado, clientes, fornecedores, ensinando, instruindo e aperfeiçoando a resolução das situações expostas em seu contexto de atuação. Estar apto para adquirir novos conhecimentos.

• Generalizar conhecimento – Traduzir os conhecimentos do nível institucional à realidade da organização, transferindo ao próximo nível, o operacional, a responsabilidade direta pela implementação das idéias. De um lado, faz contato com situação de extrema instabilidade - quando interage com o nível institucional - e, de outro, com protocolos sobretudo rígidos e previsíveis – quando faz interface com o nível operacional.

• Reconhecer e definir problemas, propondo soluções para equacioná-los - Visualizar, analisar e situar os negócios da empresa dentro do contexto nacional e mundial, de modo solidificar e perpetuar a imagem e atuação da empresa dentro desse cenário, independente do produto ou serviço prestado.

2. DE COMUNICAÇÃO – São as competências utilizadas na forma de expressão e comunicação com seu grupo, superiores hierárquicos ou subordinados, clientes internos e externos, de cooperação de trabalho em equipe, de diálogo, de exercício da negociação e de comunicação.

• Comunicação - Comunicar-se com os acionistas, clientes, fornecedores, parceiros, superiores e subordinados de forma eficaz - Entender os tipos de feedback, como avaliar a adeqüabilidade e as condições do feedback. Feedback eficaz. Feedback individual versus feedback coletivo; prós e contras; como e quando pedir feedback; as diversas direções possíveis de se dar feedback.

• Redação e Gramática – Comunicar-se por escrito de maneira mais clara e mais eficaz. Inclui diretrizes específicas de como preparar memorandos, cartas, e-mails, propostas e outros tipos de comunicação. Escrever centrado no leitor e formatar suas comunicações de tal forma que sejam fáceis de ser lidas, que causem o impacto desejado e que o ajudem a alcançar seus objetivos.

• Negociação – Capacidade de demonstrar atitudes flexíveis e de adaptá-las a terceiros e a situações diversas. Desenvolver habilidades de relacionamento, incluindo as capacidades de flexibilização e adaptação, com enfoque na postura pessoal.

3. COMPETÊNCIAS SOCIAIS – São as competências necessárias para atitudes e comportamentos necessários para transferi-lo conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa.

• Relacionamento Interpessoal - Cultuar uma boa relação com seus colaboradores, tanto nas questões voltadas ao dia-a-dia de trabalho, através de orientações em relação aos trabalhos, quanto naquelas horas onde a emoção faz-se presente. É preciso que o líder esteja atento às atitudes de sua equipe, para melhor direcionar sua atuação frente aos acontecimentos.

• Trabalhar em equipe, gerenciando conflitos e interesses – Capacidade e discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas, incluindo o conhecimento do processo da Motivação e a aplicação eficaz da liderança, com capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e  equidade, visando os interesses interpessoais e institucionais.

• Consciência Ambiental – Dimensionar a importância do meio-ambiente e o impacto de suas ações na preservação do mesmo.

4. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS – São as competências necessárias para demonstrar espírito empreendedor e capacidade para a inovação, iniciativa, criatividade, vontade de aprender, abertura às mudanças, consciência da qualidade e implicações éticas do seu trabalho.

• Iniciativa - Identificar e atuar pro ativamente sobre problemas e oportunidades. Oferecer-se para Tarefas e identificar o que precisa ser feito e começa a agir. Começar a agir sem que lhe peçam ou exijam. Aproveitar oportunidades e começa a agir para tomar vantagem delas. Começar projetos individuais ou em grupo e assume responsabilidade total por seu sucesso. Identificar logo o que precisa ser feito frente a obstáculo e age até que sejam superados. Assumir responsabilidade de criar todos os passos de um projeto cujas circunstâncias e resultados não estejam bem definidos.

• Criatividade - Produzir mais e melhores idéias para o desenvolvimento de produtos e de novos processos de trabalho.

• Adaptabilidade – Adaptar-se às condições favoráveis e desfavoráveis sejam elas de qualquer ordem (ambientais, econômicas, tecnológicas...).

• Consciência da qualidade -  Buscar pela excelência de produtos e serviços e uma preocupação maior com as crescentes exigências dos clientes internos e externos.

• Ética – Sustentar-se em valores éticos e morais, gerando credibilidade e confiança na sua gestão por aqueles que fazem parte do seu convívio diário: Colaboradores, Clientes Internos e Externos, Parceiros e Fornecedores.

• Coerência - O discurso não deve ser diferente da prática e isso é um ponto de relevância que deve ser sempre observado na gestão. É preciso que o líder seja coerente em suas atitudes, com sua Missão e com sua equipe, pois quando a equipe observa contradição, certamente se comportará da mesma maneira, o que caracteriza a cultura do não comprometimento, ameaçando os resultados produzidos.

5. COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS – São as competências necessárias para compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente sócio político (conhecimento em negócio, planejamento, orientação para o cliente).

• Compromisso com Resultados – Liderar/atuar com foco em objetivos quantitativos e qualitativos. Quando observado e praticado pelo líder, trará credibilidade por parte de seus liderados. Uma vez que o líder influencia diretamente o comportamento de seus liderados, quando de sua aceitação, a prática de tal competência servirá como modelo a ser seguido e poderá gerar estímulos positivos na equipe, tornando-a cada vez mais compromissada com as metas a serem atingidas.

• Gerenciar Tempo - Estabelecer metas, priorizar tarefas, lidar com os desperdiçadores de tempo, fazer análise do tempo e criar e maximizar sua programação de uso do tempo.

• Gerenciar Recursos – Zelar pelo controle da previsão orçamentária do departamento ou Unidade de Negócio e como analisar e justificar um investimento. Equacionar a mão-de-obra disponível com os recursos técnicos disponíveis.

• Planejamento e Organização – Coordenar suas tarefas e/ou da equipe, incluindo o planejamento (plano de ação/cronograma), a organização (distribuição de trabalhos), e as tarefas seqüenciais (ações), bem como a seleção e a alocação de recursos necessários.

• Liderar – Administrar equipes com eficácia: delegar eficazmente, ampliar oportunidades e demonstrar justiça ante seus feitos. Criar um clima propício ao desenvolvimento: ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que favoreça o desenvolvimento de sua equipe. Saber lidar com colaboradores quando apresentam problemas : agir com decisão e equidade quando tratar colaboradores com problemas. Formar uma equipe de talentos: investir no desenvolvimento do potencial de seus colaboradores, identificando e oferecendo novos desafios e responsabilidade compartilhada.

• Atuar estrategicamente – Estabelecer conexão com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaças, tendências e inovações possibilitando o agir, ou seja, empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe...

Autor: Equipe Pesquisa Salarial da Catho Online

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