sexta-feira, 20 de julho de 2012

4 perspectivas do Balanced Scorecard

Ver também: http://www.portalwebmarketing.com/Gest%C3%A3o/BalancedScorecard/tabid/376/Default.aspx



As quatro perspectivas são:
  • Perspectivas financeiras - como a empresa olhar para os acionistas?
  • Perspectiva do cliente - como os clientes vêem a empresa?
  • Perspectiva interna - Como bem gerir os seus processos operacionais?
  • Inovação e perspectiva de aprendizagem - a empresa pode continuar a melhorar ea criar valor? Esta perspectiva também examina como a organização aprende e cresce.
Para cada uma das quatro perspectivas, é necessário identificar indicadores para medir o desempenho das organizações.

Mais sobre as Perspectivas Financeiras
Este está preocupado com a visão de accionistas do desempenho.
acionistas estão preocupados com muitos aspectos do desempenho financeiro: Entre as medidas de sucesso são:
  • Fatia de mercado
  • O crescimento da receita
  • Taxa de lucro
  • Retorno sobre investimento
  • Valor econômico agregado
  • Retorno sobre o capital empregado
  • Gestão de custos de operação
  • Razões operacionais e dos índices de perda
  • Metas corporativas
  • Sobrevivência
  • Rentabilidade
  • Crescimento
  • Redução de custos de processo
  • Maior retorno sobre os ativos
  • O crescimento do lucro
  • Medidas
  • O fluxo de caixa
  • Rácio de rentabilidade líquida
  • A receita de vendas
  • O crescimento na receita de vendas
  • Redução de custos
  • ROCE
  • Preço da ação
  • O retorno sobre capitais próprios
Mais sobre a perspectiva do cliente
Como os clientes percebem a empresa?
Este centra-se na análise de diferentes tipos de clientes, seu grau de satisfação e os processos utilizados para entregar produtos e serviços aos clientes.
As áreas específicas de foco que incluem:
  • Atendimento ao cliente
  • Novos produtos
  • Novos mercados
  • Retenção de clientes
  • A satisfação do cliente
  • O que a organização precisa fazer para permanecer valorizado fornecedor desse cliente?
Objetivos potenciais para a perspectiva do cliente podem incluir:
  • A satisfação do cliente
  • Aquisição de novos clientes
  • Retenção de clientes
  • A lealdade do cliente
  • Resposta rápida
  • Receptividade
  • Eficiência
  • Confiança
  • Imagem
As métricas seguintes poderia ser usado para medir o sucesso em relação à perspectiva do cliente:
  • Índice de satisfação do cliente
  • Compras repetidas
  • Fatia de mercado
  • No prazo de entregas
  • Número de reclamações
  • O tempo médio para processar pedidos
  • Ordens de retorno
  • O tempo de resposta
  • Confiança
  • Novas aquisições de clientes
  • Valor percebido por dinheiro
Mais sobre a perspectiva interna
Esta busca identificar:
  • Quão bem a empresa está realizando.
  • Se os produtos e serviços oferecidos atender as expectativas dos clientes.
  • Os processos críticos para satisfazer os clientes e acionistas.
  • Atividades em que a empresa se destaca? 
  • E no que deve se sobressair no futuro?
  • Os processos internos que a empresa deve ser melhorada se for para atingir os seus objectivos.
Esta perspectiva está preocupada com a avaliação da qualidade de pessoas e processos.
Objetivos potenciais para a perspectiva interna incluem:
  • Melhorar as competências essenciais
  • Melhorias na tecnologia
  • Agilizar os processos de
  • Excelência em fabricação
  • Desempenho de qualidade
  • Gestão de estoques
  • Qualidade
  • Força de trabalho motivada
As métricas seguintes poderia ser usado para medir o sucesso em relação à perspectiva interna:
  • Melhorias de eficiência
  • Redução dos custos unitários
  • A diminuição do desperdício
  • Melhorias na moral
  • Aumento da utilização da capacidade
  • Aumento da produtividade
  • Saída% com defeito
  • Quantidade de lixo reciclado
  • Quantidade de retrabalho
Mais informações sobre a perspectiva de inovação e aprendizagem
Esta perspectiva está preocupado com questões como:        
  • Podemos continuar a melhorar ea criar valor?
  • Em que áreas deve melhorar a organização?
  • Como a empresa pode continuar a melhorar e criar valor no futuro?
  • O que deveria estar fazendo para que isso aconteça?
Objetivos em potencial para a inovação e aprendizagem perspectiva incluem:
  • Desenvolvimento de novos produtos
  • Melhoria contínua
  • A liderança tecnológica
  • Desenvolvimento de RH
  • A diversificação de produtos
As métricas seguintes poderia ser usado para medir o sucesso em relação à inovação e aprendizagem perspectiva:
  • Número de novos produtos
  • Vendas% de novos produtos
  • Quantidade de treinamento
  • Número de habilidades estratégicas aprendido.
  • Valor do produto novo nas vendas
  • R & D como% das vendas
  • Número de sugestões dos funcionários.
  • Extensão da capacitação dos funcionários 
...
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